POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013

I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón Social: Home Assistance Colombia S.A.S. (y su marca comercial Tiendas CBA)

• Domicilio y Dirección: Calle 132 # 58 – 43, Bodega piso 1 - Bogotá D.C., Colombia

• Correo Electrónico de Contacto: contacto@vendingba.com – daniel.mejia@vendingba.com

• Teléfono: +57 (601) 567 9993 - +57 (315) 571 4783

II. MARCO LEGAL Y OBJETIVO

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se elabora en estricto cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (Artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulen la protección de datos personales en el territorio nacional.

Objetivo: Garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recolectado sobre ellas en nuestras bases de datos, estableciendo los lineamientos para el tratamiento legal, seguro y transparente de la información de clientes potenciales (leads publicitarios), clientes activos y trabajadores.

III. DEFINICIONES CLAVE

Para efectos de la presente política, se adoptan las definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos (en este caso, Home Assistance Colombia S.A.S.).

• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

IV. PRINCIPIOS RECTORES

El Tratamiento de datos personales en Home Assistance Colombia S.A.S. se regirá por los siguientes principios:

1. Principio de legalidad: El tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones legales.

2. Principio de finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

3. Principio de libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular.

4. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

5. Principio de transparencia: En el tratamiento se garantiza el derecho del Titular a obtener del Responsable, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

6. Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros.

7. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.

V. TRATAMIENTO Y FINALIDADES SEGÚN EL GRUPO DE INTERÉS

Los datos personales recolectados serán tratados bajo estrictos estándares de seguridad y exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Clientes Potenciales (Campañas de Publicidad y Leads)

Corresponde a la información obtenida a través de formularios digitales, redes sociales, pauta publicitaria y canales de prospección comercial.

• Finalidades:

  • Realizar campañas de seguimiento comercial, prospección y remarketing para la venta de servicios y productos de la compañía.

  • Enviar información comercial, publicitaria, promocional y de portafolios de servicios a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería de texto (SMS), WhatsApp u otras plataformas digitales.

  • Realizar mediciones de efectividad en campañas publicitarias, estudios de mercado y análisis de comportamiento de consumo.

2. Clientes Activos

Corresponde a las personas naturales que han adquirido los servicios o productos de Home Assistance Colombia S.A.S. / Tiendas CBA.

• Finalidades:

  • Ejecución y cumplimiento de la relación contractual, prestación de servicios y entrega de productos adquiridos.

  • Gestión de facturación, recaudo, cartera, soporte técnico, atención al cliente y pqrs (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).

  • Envío de notificaciones operativas, renovaciones, actualizaciones de servicios y encuestas de satisfacción.

  • Fidelización de clientes y envío de ofertas comerciales personalizadas derivadas de su historial de compras.

3. Trabajadores y Colaboradores

Corresponde a la información de candidatos en procesos de selección, contratistas y trabajadores vinculados laboralmente.

• Finalidades:

  • Gestión del proceso de selección, contratación, administración de nómina, afiliación al Sistema General de Seguridad Social y pagos parafiscales.

  • Cumplimiento de obligaciones legales y laborales de carácter civil, comercial, tributario y de seguridad y salud en el trabajo (SST).

  • Desarrollo de programas de bienestar, capacitación y evaluación de desempeño.

VI. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables o Encargados del Tratamiento.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando fuere expresamente exceptuada como requisito para el tratamiento.

• Ser informados previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

VII. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Los titulares o sus causahabientes que consideren que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar una consulta o reclamo bajo las siguientes directrices:

1. Canal de atención: La solicitud deberá ser dirigida por escrito al correo electrónico oficial de atención de datos personales: [Insertar Correo Electrónico], indicando nombre completo, número de identificación, datos de contacto y descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud.

2. Términos de respuesta:

   • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.

   • Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción.

VIII. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Home Assistance Colombia S.A.S. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, restringiendo el acceso a la información únicamente al personal autorizado debido a la naturaleza de sus funciones.

IX. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 1 de enero de 2026. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales se mantendrán vigentes por el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir las finalidades aquí descritas.